Laco asi nemá co dělat a tak se pustil do nelehkého úkolu – bude hodnotit eShopy. Na výsledky jsem moc zvědavý, protože takový výzkum má několik úskalí.

1) Zvolením kritérií apriory říká, jak má takový eshop fungovat. Ale samotná kritéria ještě neříkají to, jak si takový eshop představuje uživatel.

2) Každý eshop je jiný, má jiné ambice, jiné obraty atd. Podle tohoto klíče je nutné eshopy vytřídit. Dokážu si představit eshop neeshop, který může být svým způsobem úspěšný, i když nebude splňovat ani jedno kritérium.

3) Před výzkumem je potřeba se zákazníků zeptat, co považují za nejdůležitější. Nevycházel bych z nějakých náhodně vybraných kritérií. Pak totiž nutně musí vyhrát ten, který „má nejvíce peněz.“, protože si bude moci dovolit 24×7 podporu atd. a nakonec nasbírá nejvíce bodů.

Vzpomněl jsem si na to, že jsem na tohle téma psal diplomku a že jsem jí ještě nepublikoval. To musím někdy alespoň s odstupem času napravit. Už jsou to sice 4 roky nebo tak nějak, ale některý principy platí dodnes.