Z jedné chytré knihy, pojednávající o tom, jak komunikovat se zákazníky (33 rad jak pečovat o zákazníka) jsem si odnesl jednu moudrou větu. Vztahuje se k tomu, jaký vztah si má obchodník (obecně) vypěstovat k zákazníkům a jak se k nim má chovat.

A zni: K zákazníkovi se chovejte jako ke starší cizí dámě.

Tenhle typ „brýlí“ funguje docela dobře. Ze staré dámy není radno dělat blbce, má vždy pravdu (i když jí nemá), má právo chtít cokoliv, není vhodné jí podlejzat a nebo tahat za nos. K tomu není asi co víc dodat.