Krásná veřejná diskuse mezi dodavatelem webových stránek a klientem se odehrála na Lupě pod článkem Varování před společností Cy*erS, kde si právě klient stěžuje na chování svého dodavatele. Doporučuju k přečtení všem dodavatelům, snad ne jen webových stránek, ale obecně jakýchkoliv služeb. Jednoznačně jsem na straně klienta. Neboť vždycky jsem si myslel, že klient je vždy pánem a jedině klient má poslední slovo. I když dodavatel objektivně odvede svou práci dobře a přesto je klient nespokojen, neměl by se nikdy dodavatel snížit se k tomu, aby se ke klientovi choval hrubě, napadal ho a dělal z něho vola (ale myslet si to samozsřejmě může). Pokud se klient vyjadřuje špatně a je nepochopen, je to vštšinou chyba toho dodavatele, který nedokáže komunikovat, nedokáže vysvětlit klientovi, že to toto jde a tamto zas nejde.

Příklad s nemožností odeslání emailu s velkou přílohou. (v článku hledejte klíčové slovo MG)

Klient si stěžoval, že mu nejde ve webovém mailovém klientu Horde odeslat email v přílohou o velikosti přes 2 MB (pak jsem pochopil, že asi žádnou přílohu). Dodavatel mu proto několikrát doporučoval používat Squirrel. Přesto se klient stále dožaduje nápravy (zřejmě stále v Horde). Dodavatel tvrdí, že ostatním to jde. Čili chyba může být i ve špatném počínání klienta.

Jak z toho ven?

Jednoduše. Dodavatel správně nabádá, že přílohy o velikosti více než 2MB (a i to je moc) nejsou stále ještě úplně příjemnou velikostí a klient by si měl rozmyslet, zda to chce opravdu poslat. Pokud na tom klient trvá (to je to jeho poslední slovo), měl by se dodavatel nabídnout, že emaily odešle sám jiným způsobem. Pokud mu s tím vzniknou nějaké vícenáklady, pak by to měl řešit s ohledem na klienta. Pokud s ním má uzavřenou nějakou servisní smlouvu, pak není co řešit. Pokud ne, měl by se s ním předem domluvit na tom, že to bude stát tolik a tolik. Jeho problém to pro tentokrát vyřeší. A pro příště, pokud bude chtít odesílat takto velké přílohy znovu, budou muset najít společně nějaké řešení. (a třeba i takové, že to za nějaký poplatek pokaždé pošle dodavatel).

Co z toho plyne?

To, že je na serveru nějaké omezení na velikost přílohy přes PHP je opravdu vedlejší. Vedlejší je i to, že klient neuměl zacházet s nějakým softwarem. Dokonce je naprosto jedno, jestli chyba byla opravdu v nastavení systému/serveru na straně dodavatele. To se stát může, stává se to a většinou to tak i dokonce je.

Co je ovšem pobuřující je způsob, jakým dodavatel jednal s klientem. A to od samého počátku. Ať je klient jaký chce, stále je to klient. Pokud bude spokojený, třeba časem přivede další klienty.

Pan "dodavatel" by měl v tuto chvíli sklopit uši, všem se omluvit a začít se chovat jako profesionál. To i přesto, že na této konkrétní zakázce nevydělá ani korunu. A k tomu si klidně může myslet, že jsou všichni debilové.