Lidé si zvykli, že se u nás na UPC nadává. Tato společnost je dneska u nás takovým otloukánkem podobně jako Microsoft, Seznam nebo Český Telefonica O₂ Telecom. Jsou úspěšní, proto si mohli dovolit nedávno koupit Karneval. A za úspěch pykají. To je takové standardní české paradigma. Jak jinak, že. Dnes dopoledne se mi ale málem tohle paradigma otočilo o 180 stupňů. Až jsem si mále pro sebe říkal, že je to docela milá a příjemná společnost.

O co šlo. Včera večer nám přestal jít doma internet. Tedy šel tak, že dvě minuty ano, pak deset minut nic. První myšlenku o volání na horkou linku jsem zapudil už při představě, že chci jít spát tak za hodinu a volání na tuhle "zákaznickou linku" je na déle než hodinu.

A tak jsem připojil k počítači bezdrátový internet od nejmenované růžové společnosti a jal se vyplňovat formulář na webu UPC o tom, jak nám nefunguje internet. Více méně jsem žádnou reakci nečekal, ale kdy příště budu mít příležitost je zaspamovat a mít k tomu reálný důvod, že? Tak jsem formulář odeslal a v tu chvíli na celou záležitost zapomněl – "zase další záznam v jejich orejklu, který bude gárbydž kolektorem za pár měsíců či let navěky smazán bez povšimnutí".

Chyba lávky. Dnes dopoledne mě vytrhl z pracovního procesu telefon. Na druhém konci se ozvala jakási slečna, která se představila jako X Y ze společnosti UPC. První co mě napadlo bylo, že mi chce něco nabídnout. Nějaké super televizní programy (kdyby už u nás konečně existoval nějaký skutečný velký bratr, věděla by, že televizi nemáme). Ale ona né.  Ptala se, jestli už nám jde ten internet a začala vyprávět, že v okolí byl nějaký problém, který prý technici už určitě vyřešili. A asi dvě minuty povídala o tom, že nahazovali nějaký "vysílač" a že to bylo zhruba v té době a kdesi cosi.

No zkrátka. Říkala to takovým tónem, jakoby to opravovala sama. Prostě se jí nedalo nevěřit, že to skutečně její technici řešili. Musím říct, že mě to mile překvapilo. Sami zavolají, sami se ptají, sami řeší, vědí která bije, jsou příjemní. To UPC musí být skvělá společnost. Proč o ni všichni mluví a píší tak hanlivě? Říkal jsem si a na světě bylo hned příjemněji.

Když jsem se už už loučil se slovy "tak děkuji za zavolání a já to večer zkusím a kdyby to zase nešlo, tak se zase ozvu", tak mě přerušila zhruba následovně: "já jsem si tady ještě všimla, že kromě internetu nic dalšího nevyužíváte, mohla bych vám nabídnout výhodný balíček s televizními programy…"

Co mám povídat. Celou tu krásnou IT chvilku, kterou jsme spolu předchozí dvě minuty měli, tímhle úplně zazdila. Nic jsem si samozřejmě neobjednal, i kdybych to měsíce před tím plánoval. Už z principu.

Večer jsem dorazil domů. Pustím počítač a co nevidím. Internet opět nejde. Tak přemýšlím, jestli znovu vyplním formulář, abych opět slyšel zítra tu samou pohádku. Nevím. Ale rád bych viděl tu cimrmanovskou poznámku v jejich sí-á-rem databázi u svého jména:

napsal, vyslechl, neobjednal, odpojit!